SHOPADVIZOR x ARISTID: integrar as avaliações dos clientes nos suportes promocionais

O catálogo promocional, ferramenta incontornável do retalho, continua a reinventar-se. Graças às tecnologias da ShopAdvizor e da ARISTID, a Carrefour pode agora apresentar as avaliações dos clientes diretamente nos seus catálogos, e-catálogos e sinalização na loja. Mais uma razão para ceder a uma promoção e desencadear uma visita à loja.

Avaliações de clientes: um trunfo para a conversão

Num contexto em que os consumidores desconfiam cada vez mais das mensagens publicitárias tradicionais, a opinião dos outros clientes assume uma importância decisiva.

• As avaliações dos clientes funcionam como prova social. Quando os consumidores veem que outras pessoas ficaram satisfeitas com a sua experiência, tendem a confiar mais no produto anunciado, o que demonstra transparência.
• As avaliações dos clientes ajudam os consumidores a tomar decisões de compra mais informadas, ao fornecerem informações valiosas sobre as vantagens e as desvantagens de um produto.

A presença de avaliações positivas tem um impacto direto e imediato na taxa de conversão de um produto. Até aqui, estes dados estratégicos estavam ausentes da comunicação promocional dos retalhistas.

Segundo o estudo da Harris Interactive para a FEVAD - abril de 2024

• 70 % dos jovens dos 15 aos 24 anos e 58 % dos franceses afirmam consultar avaliações antes de comprar
• 39 % dos franceses também têm em conta as avaliações nas compras na loja
• 83 % dos franceses ganharam o hábito de se informar antes de fazer compras

Carrefour e ShopAdvizor: construir uma comunidade para incentivar as avaliações

Desde 2013, o programa « MonAvisLeRendGratuit » (a minha opinião torna-o grátis) incentiva os clientes da Carrefour a contribuírem em massa para os 30 milhões de classificações e avaliações sobre mais de 100 000 produtos e 1500 marcas (marcas nacionais, marcas próprias, produtos locais). No total, são publicadas 300 000 novas avaliações por mês na Shopadvizor por 500 000 utilizadores. Estes dados recentes e ricos reforçam a credibilidade das classificações, sobretudo no mercado dos bens de grande consumo, onde gerar avaliações é um verdadeiro desafio. Os produtos envolvidos pertencem às marcas multinacionais parceiras da Shopadvizor, como a Unilever, a P&G, a Mondelez, a Danone, a L'Oréal, a Pepsico e a Ferrero, que representam mais de 100 marcas nacionais, bem como aos produtos de marca própria da Carrefour, fortemente envolvidos no programa.

Avaliações « recomendado pela minha comunidade » em todos os suportes promocionais

A otimização do processo de construção da oferta comercial da Carrefour, assegurada pela ARISTID há 6 anos, tem como objetivo colocar os dados promocionais no centro da comunicação comercial. Esta centralização permite agora associar a cada promoção tantos descritores adicionais quantos o retalhista desejar. Cada promoção é assim « enriquecida », e as informações complementares podem ser apresentadas de forma seletiva, de acordo com regras de automatização.

Esta abordagem tecnológica « centrada nos dados » permite à ARISTID produzir suportes de comunicação ilimitados, enriquecidos com dados complementares, e alimentar todos os pontos de contacto com o cliente em omnicanal.

As avaliações da comunidade Shopadvizor e os comentários dos clientes das encomendas Drive são automaticamente apresentados junto dos produtos em promoção quando a sua classificação é superior a 4/5, o que lhes vale o selo « recomendado pela comunidade Carrefour ». O número de avaliações (mínimo de 50) também é indicado, por ser um dos critérios de credibilidade da classificação. Estão agora visíveis no site e na aplicação da Carrefour, nos catálogos impressos, nos e-catálogos e na sinalização na loja!

📄 Leia o artigo de Olivier Dauvers sobre este tema

Um verdadeiro fator de diferenciação para as marcas parceiras

Os grandes grupos industriais, parceiros históricos da comunidade, ganham uma vantagem significativa dentro da sua categoria ao apresentarem as avaliações dos clientes. A ShopAdvizor estima um impacto de +10 %* nas vendas dos produtos cuja sinalização na loja inclui uma avaliação. Estes primeiros resultados deverão convencer outros fabricantes a aderir ao programa de avaliações!

*(fonte: Iri/Mediaperformance para a Shopadvizor)

Há ainda um longo caminho a percorrer no setor dos bens de consumo para que as opiniões e as avaliações dos consumidores sejam consultadas ao longo de toda a experiência omnicanal. Esta inovação é muito motivadora para as nossas equipas e cria valor para os três pilares do ecossistema: consumidores, retalhistas e marcas!

— Diego CHORNY, CEO da ShopAdvizor

Enriquecer os atributos promocionais é um dos grandes desafios da digitalização das operações comerciais. Os consumidores estão habituados a apoiar-se nas avaliações dos clientes, e estas indicações adicionais aumentam o seu nível de confiança e geram drive-to-store. Na ARISTID, exploramos todas as novas possibilidades abertas pela estruturação dos dados promocionais, para uma experiência de cliente cada vez mais relevante!

— Vittorio GEROSA, Head of International Development, EMEA