SHOPADVIZOR x ARISTID: le recensioni dei clienti sui materiali promozionali

Il catalogo promozionale, strumento cardine del Retail, continua a reinventarsi. Grazie alle tecnologie ShopAdvizor e ARISTID, Carrefour può oggi mostrare le recensioni dei clienti direttamente sui propri cataloghi, e-cataloghi e sulla segnaletica in-store. Un motivo in più per lasciarsi tentare da una promozione e recarsi in negozio.

Le recensioni dei clienti: una leva di conversione

In un contesto in cui i consumatori sono sempre più diffidenti nei confronti dei messaggi pubblicitari tradizionali, il parere degli altri clienti assume un’importanza fondamentale.

• Le recensioni dei clienti funzionano come riprova sociale. Quando i consumatori vedono che altri sono rimasti soddisfatti della propria esperienza, sono più propensi a fidarsi del prodotto pubblicizzato, segno di trasparenza.
• Le recensioni aiutano i consumatori a prendere decisioni d’acquisto più consapevoli, fornendo informazioni preziose sui vantaggi e sugli svantaggi di un prodotto.

La presenza di recensioni positive ha un impatto diretto e immediato sul tasso di conversione di un prodotto. Fino a oggi, questo dato strategico era assente dalle comunicazioni promozionali dei Retailer.

Secondo lo studio Harris Interactive per FEVAD - aprile 2024

• Il 70% dei giovani tra i 15 e i 24 anni e il 58% dei francesi dichiara di consultare le recensioni prima di acquistare
• Il 39% dei francesi tiene conto delle recensioni anche per gli acquisti in-store
• L’83% dei francesi ha ormai l’abitudine di informarsi prima di effettuare un acquisto

Carrefour e ShopAdvizor: costruire una community per incentivare le recensioni

Dal 2013 il programma « MonAvisLeRendGratuit » (Il mio parere lo rende gratuito) incoraggia i clienti Carrefour a contribuire in modo massiccio ai 30 milioni di valutazioni e recensioni su oltre 100.000 prodotti e 1.500 marche (marche nazionali, private label, prodotti locali). In totale, ogni mese vengono pubblicate 300.000 nuove recensioni su Shopadvizor da 500.000 utenti. Questi dati recenti e ricchi rafforzano la credibilità delle valutazioni, soprattutto nel mercato del largo consumo, dove generare recensioni è molto complesso. I prodotti coinvolti appartengono alle marche multinazionali Partner di Shopadvizor come Unilever, P&G, Mondelez, Danone, L’Oréal, Pepsico e Ferrero, che rappresentano oltre 100 marche nazionali, oltre ai prodotti a marchio Carrefour, fortemente coinvolti nel programma.

Le recensioni « consigliato dalla mia community » su tutti i materiali promozionali

L’ottimizzazione del processo di costruzione dell’offerta commerciale di Carrefour, gestito da ARISTID da 6 anni, mira a mettere i dati promozionali al centro della comunicazione commerciale. Questa centralizzazione permette oggi di associare a ogni promozione tutti i descrittori aggiuntivi desiderati dal Retailer. Ogni promozione viene così « arricchita » e le informazioni complementari possono essere visualizzate in modo selettivo secondo regole di automazione.

Questo approccio tecnologico « data-centric » consente ad ARISTID di produrre materiali di comunicazione illimitati, arricchiti con dati complementari, e di alimentare in modo omnicanale ogni punto di contatto con il cliente.

Le recensioni della community Shopadvizor e i feedback dei clienti degli ordini Drive vengono visualizzati automaticamente accanto ai prodotti in promozione quando la loro valutazione supera 4/5, ottenendo così l’etichetta « consigliato dalla community Carrefour ». Viene indicato anche il numero di recensioni (minimo 50), uno dei criteri di credibilità della valutazione. Sono ora visibili sul sito e sull’app Carrefour, nei cataloghi Print, negli e-cataloghi e sulla segnaletica in-store!

📄 Leggi l’articolo di Olivier Dauvers su questo tema

Un vero elemento di differenziazione per le marche Partner

I grandi gruppi industriali, Partner storici della community, ottengono un vantaggio significativo all’interno della propria categoria mostrando le recensioni dei clienti. ShopAdvizor stima un impatto del +10%* sulle vendite per i prodotti con segnaletica in-store che riporta una recensione. Questi primi risultati dovrebbero convincere altri produttori ad aderire al programma di raccolta delle recensioni!

*(fonte: Iri/Mediaperformance per Shopadvizor)

Nel settore dei beni di largo consumo c’è ancora molta strada da fare perché i pareri e le recensioni dei consumatori siano consultabili lungo tutta l’esperienza omnicanale. Questa innovazione è molto motivante per i nostri Team e crea valore per i tre pilastri dell’ecosistema: consumatori, Retailer e marche!

— Diego CHORNY, CEO di ShopAdvizor

L’arricchimento degli attributi promozionali è una delle sfide chiave della digitalizzazione delle operazioni commerciali. I consumatori sono abituati ad affidarsi alle recensioni e queste indicazioni aggiuntive aumentano il loro livello di fiducia e generano drive-to-store. In ARISTID esploriamo tutte le nuove strade rese possibili dalla strutturazione dei dati promozionali, per un’esperienza cliente sempre più rilevante!

— Vittorio GEROSA, Head of International Development, EMEA