SHOPADVIZOR x ARISTID: Kundenbewertungen auf Werbemitteln

Der Werbekatalog, ein zentrales Instrument im Einzelhandel, erfindet sich immer wieder neu. Dank der Technologien von ShopAdvizor und ARISTID kann Carrefour Kundenbewertungen nun direkt in seinen Katalogen, E-Katalogen und in der Beschilderung im Laden anzeigen. Ein weiterer Grund, sich von einer Werbeaktion überzeugen zu lassen und einen Ladenbesuch auszulösen.

Kundenbewertungen: ein Hebel für die Conversion

In einem Umfeld, in dem Verbraucher klassischen Werbebotschaften zunehmend misstrauen, kommt den Meinungen anderer Kunden eine entscheidende Bedeutung zu.

• Kundenbewertungen dienen als sozialer Beweis. Wenn Verbraucher sehen, dass andere mit ihrer Erfahrung zufrieden waren, vertrauen sie dem beworbenen Produkt eher, was von Transparenz zeugt.
• Kundenbewertungen helfen Verbrauchern dabei, fundiertere Kaufentscheidungen zu treffen, indem sie wertvolle Informationen über die Vor- und Nachteile eines Produkts liefern.

Positive Bewertungen wirken sich direkt und unmittelbar auf die Conversion Rate eines Produkts aus. Bislang fehlten diese strategischen Daten in der Werbekommunikation der Einzelhändler.

Laut Harris-Interactive-Studie für FEVAD – April 2024

• 70 % der 15- bis 24-Jährigen und 58 % der Franzosen geben an, vor dem Kauf Bewertungen zu lesen
• 39 % der Franzosen berücksichtigen Bewertungen auch bei Käufen im Laden
• 83 % der Franzosen haben sich angewöhnt, vor einem Kauf zu recherchieren

Carrefour und ShopAdvizor: eine Community aufbauen, um Bewertungen zu fördern

Seit 2013 motiviert das Programm „MonAvisLeRendGratuit“ (Meine Meinung macht es gratis) die Kunden von Carrefour, in großem Umfang beizutragen: 30 Millionen Bewertungen und Rezensionen zu mehr als 100.000 Produkten und 1.500 Marken (nationale Marken, Eigenmarken, regionale Produkte). Insgesamt werden jeden Monat 300.000 neue Bewertungen von 500.000 Nutzern auf Shopadvizor veröffentlicht. Diese aktuellen und umfangreichen Daten stärken die Glaubwürdigkeit der Bewertungen, insbesondere im Konsumgütermarkt, in dem es sehr anspruchsvoll ist, Bewertungen zu generieren. Es handelt sich dabei um Produkte der multinationalen Markenpartner von Shopadvizor wie Unilever, P&G, Mondelez, Danone, L'Oréal, Pepsico und Ferrero, die mehr als 100 nationale Marken repräsentieren, sowie um Eigenmarkenprodukte von Carrefour, die stark in das Programm eingebunden sind.

Bewertungen „von meiner Community empfohlen“ auf jedem Werbemittel

Die Optimierung des Prozesses zur Erstellung der Handelsangebote von Carrefour, den ARISTID seit 6 Jahren betreut, zielt darauf ab, Werbedaten in den Mittelpunkt der Handelskommunikation zu stellen. Diese Zentralisierung ermöglicht es nun, jeder Werbeaktion beliebig viele zusätzliche Beschreibungsmerkmale zuzuordnen, ganz nach dem Wunsch des Einzelhändlers. Jede Werbeaktion wird so „angereichert“, und ergänzende Informationen lassen sich nach Automatisierungsregeln gezielt ausspielen.

Dieser „datenzentrierte“ technologische Ansatz erlaubt es ARISTID, unbegrenzt Kommunikationsmittel zu produzieren, die mit ergänzenden Daten angereichert sind, und jeden Kundenkontaktpunkt omnichannel zu bespielen.

Community-Bewertungen von Shopadvizor und Kundenfeedback aus Drive-Bestellungen werden automatisch neben den beworbenen Produkten angezeigt, sobald deren Bewertung über 4/5 liegt, und erhalten damit das Label „von der Carrefour-Community empfohlen“. Auch die Anzahl der Bewertungen (mindestens 50) wird angegeben, da sie zu den Kriterien für die Glaubwürdigkeit der Bewertung zählt. Sichtbar sind sie nun auf der Website und in der App von Carrefour, in gedruckten Katalogen, E-Katalogen und in der Beschilderung im Laden!

📄 Den Artikel von Olivier Dauvers zu diesem Thema lesen

Ein echtes Differenzierungsmerkmal für Partnermarken

Große Industriekonzerne, die seit jeher Partner der Community sind, verschaffen sich innerhalb ihrer Kategorie einen deutlichen Vorteil, indem sie Kundenbewertungen anzeigen. ShopAdvizor beziffert die Wirkung auf den Umsatz bei Produkten, deren Beschilderung im Laden eine Bewertung enthält, auf +10 %*. Diese ersten Ergebnisse dürften weitere Hersteller davon überzeugen, sich dem Bewertungsprogramm anzuschließen!

*(Quelle: Iri/Mediaperformance für Shopadvizor)

Im Konsumgütersektor liegt noch ein weiter Weg vor uns, bis Verbrauchermeinungen und -bewertungen entlang der gesamten Omnichannel-Erfahrung herangezogen werden. Diese Innovation ist für unsere Teams sehr motivierend und schafft Wert für die drei Säulen des Ökosystems: Verbraucher, Einzelhändler und Marken!

— Diego CHORNY, ShopAdvizor CEO

Die Anreicherung von Werbemerkmalen ist eine der zentralen Herausforderungen bei der Digitalisierung von Werbeaktionen. Verbraucher sind es gewohnt, sich auf Kundenbewertungen zu stützen, und diese zusätzlichen Hinweise erhöhen ihr Vertrauen und erzeugen Drive-to-Store. Bei ARISTID erkunden wir alle neuen Wege, die durch die Strukturierung von Werbedaten möglich werden, für ein immer relevanteres Kundenerlebnis!

— Vittorio GEROSA, Head of International Development, EMEA