Promoções personalizadas que duplicam o envolvimento

O Carrefour tinha passado anos a construir um conhecimento profundo do cliente através do CRM, do programa de fidelização e do histórico de compras. O problema era que nada disso estava ligado ao motor promocional. Todos os clientes recebiam o mesmo folheto digital genérico, independentemente do que compravam, de onde compravam ou do que lhes interessava. Aplicar promoções personalizadas à escala de uma grande rede de retalho — milhares de EAN, variações de preços locais e sortidos por loja — era um desafio técnico que nenhuma solução padrão conseguia resolver.

O Carrefour associou-se à ARISTID para construir a ponte tecnológica entre o seu CRM Salesforce e o Promotional Data Hub da ARISTID, criando uma Fonte única de verdade capaz de alimentar uma personalização promocional real em escala. A ARISTID liga-se ao CRM Salesforce do Carrefour sem o substituir, trazendo os sinais dos clientes para o motor promocional para orientar a seleção de ofertas. A plataforma aplicou um modelo de tripla personalização: quem é o cliente (CRM e comportamento de compra diretamente do Salesforce), o que a sua loja realmente tem e a que preço (dados locais da loja), e com que canal e formato é mais provável que interaja (difusão omnicanal).

Graças a uma lógica de personalização por machine learning, a plataforma pôde gerar ofertas personalizadas únicas para cada cliente em múltiplos formatos, do catálogo digital ao paid social, combinando a riqueza de um folheto tradicional com a precisão do targeting 1-to-1.

O Carrefour apoia-se hoje no ecossistema Salesforce x ARISTID x Meta para personalizar 100% das suas ofertas a 10 milhões de clientes. Nestas campanhas, o alcance é 56% superior ao da atividade não personalizada.

Este caso de campanha drive-to-store demonstra como é o sucesso do marketing distribuído à escala da rede. As campanhas locais tornaram-se mais rápidas de lançar, totalmente fiéis à marca e rastreáveis a partir da sede. As lojas ganharam a flexibilidade de agir sobre o que sabiam do seu mercado, sem sair do quadro da marca. E, pela primeira vez, a sede do Intermarché teve visibilidade estruturada sobre a atividade promocional local em toda a rede, transformando os dados das lojas numa verdadeira fonte de conhecimento estratégico. A integração com a Meta gerou um impacto drive-to-store mensurável, com primeiros resultados que confirmam o potencial de expansão a toda a rede.