Como criarão os retalhistas as promoções de amanhã / Meta

O mundo do retalho atravessa hoje uma transformação profunda. Com a experimentação em curso do sistema Oui Pub, o catálogo em papel corre o risco de desaparecer. Para muitos retalhistas, os próprios fundamentos da profissão estão a ser abalados: tanto a organização da loja como a sua montagem são afetadas. Como serão as promoções de amanhã?

O catálogo em papel ainda estrutura a loja e os seus corredores

Os catálogos em papel tradicionais estiveram durante muito tempo no centro do retalho. Vão perdendo progressivamente importância face ao valor dos dados comerciais. As promoções, negociadas e concebidas com meses de antecedência, são um tesouro precioso para os retalhistas. A passagem ao digital leva os retalhistas a repensar o valor dos dados promocionais e a mostrá-los em outras plataformas.

30 a 40 % dos clientes e consumidores franceses procuram ofertas promocionais

O atual contexto inflacionista leva os franceses a estarem atentos às promoções. Quanto mais apertada é a situação económica, maior é a procura de promoções nos agregados familiares. É por isso que os retalhistas têm de tornar as promoções acessíveis a todos os franceses nas plataformas que estes preferem.

Três grandes regras para valorizar os dados promocionais

Nesta nova era, destacam-se três regras principais. Em primeiro lugar, é essencial sobre-expor a oferta promocional no digital, recorrendo aos vários canais disponíveis, como o WhatsApp, o Instagram e o Facebook. Os retalhistas têm de criar alertas pertinentes para os consumidores ao longo de todo o seu percurso digital.

Teremos de multiplicar as exposições, ou seja, é preciso fazer um esforço para sobre-expor esta famosa oferta promocional. É essencial que, ao longo de todo o seu percurso digitalizado, os clientes sejam constantemente alertados e lembrados de que determinado produto está em promoção no Carrefour, Aldi, Leclerc, Intermarché ou Système U.

Como sobre-expor os clientes digitais a mais de 700 unidades de necessidade?

O segundo ponto crucial é a personalização. Teremos de utilizar todas as ferramentas ao nosso dispor para que a oferta comercial seja o mais pertinente, direcionada e impactante possível.

Um cliente atento, que representa 30 a 40 % dos agregados familiares franceses, passa cerca de 3 a 4 minutos a folhear um catálogo de 24 ou 56 páginas.

Um cliente exposto a 400 ofertas só retém 2 ou 3

O cliente digital também vai consultar o seu e-catálogo durante 3 a 4 minutos. A grande diferença é que vão parar a meio do catálogo: o valor da última página é, por isso, nulo.

O desafio dos retalhistas é expor cada perfil de cliente segundo um esquema pertinente, para obter um tempo de consulta otimizado.

Os dados comerciais são um elemento absolutamente estratégico. Os dados comerciais e promocionais de uma insígnia têm um tempo de vida curto e, ainda assim, encerram um grande valor.

A Amazon e a corrida aos dados alimentares

Há quase 10 anos que a Amazon tenta apoderar-se da conversa em torno da relação de compra alimentar. A grande dificuldade dos produtos não alimentares é terem características de interpretação e de conhecimento muito mais fracas do que os produtos alimentares e, sobretudo, uma frequência extremamente irregular. O Santo Graal dos dados comerciais são os dados alimentares, por uma razão muito simples: por trás destes conteúdos — ou seja, o conhecimento das ofertas feitas e também das ofertas escolhidas e consumidas — percebemos com precisão o que se passa. Conseguimos determinar o número de pessoas de um agregado familiar, o seu nível de rendimentos, onde vivem e o que consomem, etc.

A loja como media

A loja é um verdadeiro media e um local de consumo; é hoje um dado adquirido. Há dez anos, víamos a Amazon a varrer toda a gente e os consumidores a comprar e a receber as compras em casa. No entanto, sabemos agora que mesmo as gerações mais novas X, Y e Z se deslocam às lojas para fazer compras.

A loja é essencial. Numa lógica de ultraexposição aliada à ultrapersonalização e à sacralização, teremos de colocar estas ferramentas ao serviço da loja. Isso significa que será preciso ter em conta as especificidades da loja e a sua zona de influência, considerar a política de preços da loja e a disponibilidade dos produtos.

Em terceiro lugar, os dispositivos na loja desempenham um papel crucial. O media na loja representa uma oportunidade significativa para os retalhistas, uma vez que o comércio físico continua a ser uma componente crítica, apesar do crescimento das compras online. As lojas têm de estar integradas na estratégia global e equipadas com ferramentas tecnológicas que maximizem a sua performance.

Não existe uma mistura ideal

Vamos assistir a misturas em evolução; isso significa que teremos de implementar maciçamente uma forma de agilidade em termos de exposição, segmentação, ferramentas, parcerias e algoritmos para alcançar a máxima performance.

Em conclusão, não existe uma mistura ideal predefinida para esta revolução. Os retalhistas terão de combinar uma exposição acrescida, uma personalização precisa e uma gestão tecnológica avançada para obter resultados ótimos. A transição para o digital exigirá ferramentas de alta tecnologia e parcerias para conduzir eficazmente as estratégias promocionais.