SHOPADVIZOR x ARISTID: integrar las opiniones de clientes en los soportes promocionales

El catálogo promocional, herramienta esencial del Retail, no deja de reinventarse. Gracias a las tecnologías de ShopAdvizor y ARISTID, Carrefour puede ahora mostrar las opiniones de sus clientes directamente en sus catálogos, e-catálogos y cartelería en tienda. Una razón más para dejarse tentar por una promoción y acudir a la tienda.

Las opiniones de los clientes: una baza para la conversión

En un entorno en el que los consumidores desconfían cada vez más de los mensajes publicitarios tradicionales, la opinión de otros clientes resulta fundamental.

• Las opiniones de los clientes funcionan como una prueba social. Cuando los consumidores ven que otros han quedado satisfechos con su experiencia, es más probable que confíen en el producto anunciado, lo que demuestra transparencia.
• Las opiniones de los clientes ayudan a los consumidores a tomar decisiones de compra más informadas, al aportar información valiosa sobre las ventajas y los inconvenientes de un producto.

La presencia de opiniones positivas tiene un impacto directo e inmediato en la tasa de conversión de un producto. Hasta ahora, este dato estratégico estaba ausente de las comunicaciones promocionales de los minoristas.

Según el estudio de Harris Interactive para FEVAD - abril de 2024

• El 70 % de los jóvenes de 15 a 24 años y el 58 % de los franceses afirman consultar opiniones antes de comprar
• El 39 % de los franceses también tiene en cuenta las opiniones en sus compras en tienda
• El 83 % de los franceses ha adquirido el hábito de informarse antes de comprar

Carrefour y ShopAdvizor: crear una comunidad para fomentar las opiniones

Desde 2013, el programa « MonAvisLeRendGratuit » (Mi opinión lo hace gratis) anima a los clientes de Carrefour a contribuir masivamente a los 30 millones de valoraciones y opiniones sobre más de 100 000 productos y 1500 marcas (marcas nacionales, marcas propias, productos locales). En total, cada mes se publican 300 000 nuevas opiniones en Shopadvizor de la mano de 500 000 usuarios. Estos datos recientes y abundantes refuerzan la credibilidad de las valoraciones, sobre todo en el mercado del gran consumo, donde generar opiniones resulta muy complicado. Los productos implicados proceden de las marcas multinacionales socias de Shopadvizor, como Unilever, P&G, Mondelez, Danone, L'Oréal, Pepsico y Ferrero, que representan más de 100 marcas nacionales, así como de los productos de marca propia de Carrefour, muy presentes en el programa.

Opiniones « recomendado por mi comunidad » en todos los soportes promocionales

La optimización del proceso de construcción de la oferta comercial de Carrefour, gestionado por ARISTID desde hace 6 años, busca situar los datos promocionales en el centro de la comunicación comercial. Esta centralización permite ahora asociar a cada promoción tantos descriptores adicionales como desee el minorista. Cada promoción queda así « enriquecida », y la información complementaria puede mostrarse de forma selectiva según reglas de automatización.

Este enfoque tecnológico « data-centric » permite a ARISTID producir soportes de comunicación ilimitados, enriquecidos con datos complementarios, y alimentar de forma omnicanal todos los puntos de contacto con el cliente.

Las opiniones de la comunidad de Shopadvizor y los comentarios de los clientes de los pedidos Drive se muestran automáticamente junto a los productos en promoción cuando su valoración supera el 4/5, lo que les otorga la etiqueta « recomendado por la comunidad Carrefour ». También se indica el número de opiniones (mínimo 50), ya que es uno de los criterios de credibilidad de la valoración. ¡Ahora son visibles en la web y la app de Carrefour, en los catálogos impresos, los e-catálogos y la cartelería en tienda!

📄 Lea el artículo de Olivier Dauvers sobre este tema

Un verdadero factor diferenciador para las marcas socias

Los grandes grupos industriales, socios históricos de la comunidad, obtienen una ventaja significativa dentro de su categoría al mostrar las opiniones de los clientes. ShopAdvizor estima un impacto del +10 %* en las ventas de los productos cuya cartelería en tienda incluye una opinión. ¡Estos primeros resultados deberían convencer a otros fabricantes de sumarse al programa de opiniones!

*(fuente: Iri/Mediaperformance para Shopadvizor)

Queda mucho camino por recorrer en el sector del gran consumo para que las opiniones de los consumidores se consulten a lo largo de toda la experiencia omnicanal. ¡Esta innovación resulta muy motivadora para nuestros equipos y crea valor para los tres pilares del ecosistema: consumidores, minoristas y marcas!

— Diego CHORNY, CEO de ShopAdvizor

Enriquecer los atributos promocionales es uno de los grandes retos de la digitalización de las operaciones comerciales. Los consumidores están acostumbrados a fiarse de las opiniones de otros clientes, y estas indicaciones adicionales aumentan su nivel de confianza y generan drive-to-store. En ARISTID exploramos todas las nuevas vías que abre la estructuración de los datos promocionales, ¡para una experiencia de cliente cada vez más relevante!

— Vittorio GEROSA, Head of International Development, EMEA