SHOPADVIZOR x ARISTID intègrent les avis client sur les supports promo

Le catalogue promotionnel, outil star de la grande distribution, ne cesse de se réinventer. Grâce à ShopAdvizor et aux technologies ARISTID, Carrefour peut désormais afficher les avis clients directement sur ses catalogues, e-catalogues et en balisage magasin. Une raison de plus de se laisser séduire par une promotion et de déclencher une visite magasin.

L'avis client, un atout pour la conversion

Dans un environnement où les consommateurs sont de plus en plus méfiants vis-à-vis des messages publicitaires traditionnels, l'avis d'un autre client revêt une importance capitale.

• Les avis clients constituent une forme de preuve sociale. Lorsqu'un consommateur voit que d'autres ont été satisfaits de leur expérience, il est plus enclin à faire confiance au produit proposé qui fait preuve de transparence.
• Les avis clients aident les consommateurs à prendre des décisions d'achat plus éclairées en leur fournissant des informations précieuses sur les avantages et les inconvénients d'un produit.

La présence d'avis positifs a un impact direct et immédiat sur le taux de conversion d'un produit ; cette donnée stratégique était pourtant jusqu'à présent absente de la com'promo des retailers.

Selon la FEVAD

Étude Toluna – Harris Interactive pour la FEVAD - Avril 2024

• 70 % des 15-24 ans et 58 % des Français déclarent consulter un avis avant d'acheter
• 39 % des Français en tiennent compte également pour des achats réalisés en magasin
• 83 % des Français ont pris l'habitude de se renseigner avant d'effectuer leurs achats

Carrefour et Shopadvizor : la création d'une communauté pour encourager le feedback

Depuis 2013, le programme « MonAvisLeRendGratuit » a incité les clients Carrefour à contribuer massivement aux 30 millions de notes et avis sur plus de 100 000 produits et 1 500 marques (marques nationales, MDD, produits locaux). Au total, 300 000 nouveaux avis sont publiés chaque mois sur Shopadvizor par 500 000 utilisateurs. Cette donnée récente et riche renforce la crédibilité des notes attribuées, d'autant plus sur le marché des PGC dans lequel il est très difficile de générer des avis. Les produits concernés sont ceux des marques multinationales partenaires de Shopadvizor comme Unilever, P&G, Mondelez, Danone, L'Oréal, Pepsico, Ferrero, etc., représentant plus de 100 marques nationales, mais également les produits à marque propre Carrefour très impliqués dans le dispositif.

Les avis « recommandé par ma communauté » dans tous les supports promo

L'optimisation du process de construction de l'offre commerciale Carrefour opérée depuis 6 ans par ARISTID a pour but de placer la data promo au cœur de la communication commerciale. Cette centralisation permet aujourd'hui d'associer à chaque promo autant de descriptifs additionnels que souhaité par l'enseigne. Chaque promotion est ainsi « augmentée », et l'on peut choisir d'afficher, ou pas, selon des règles d'automatisation, les informations complémentaires.

Cette approche technologique « data centric » permet à ARISTID de produire une infinité de supports de communication, enrichis de données complémentaires, et d'alimenter en omnicanal tous les points de contact client.

Les avis de la communauté issus de Shopadvizor et des retours clients des commandes Drive sont ainsi automatiquement affichés à côté du produit promotionné quand leur note est supérieure à 4/5 ; ils bénéficient alors du label « recommandé par la communauté Carrefour ». Le nombre d'avis (50 minimum) est également indiqué puisque c'est un des critères de crédibilité de la notation. Ils sont aujourd'hui visibles sur le site et l'app Carrefour, dans les catalogues print, les e-catalogues, et en balisage magasin !

📄 Voir l'article d'Olivier Dauvers à ce sujet

Un vrai critère de différenciation pour les marques partenaires

Les grands groupes industriels partenaires historiques de la communauté bénéficient d'un avantage de taille au sein de leur catégorie en affichant les avis clients. Shopadvizor estime à +10 %* l'impact sur les ventes des produits ayant une signalisation magasin comportant un avis. Ces premiers résultats devraient convaincre d'autres industriels de rejoindre le programme de feedback !

*(source : Iri/Mediaperformance pour Shopadvizor)

📄 Voir le communiqué de presse

Il reste encore beaucoup de chemin à parcourir dans le secteur de la grande conso pour que les opinions et les avis des consommateurs puissent être consultés tout au long de l'expérience omnicanal. Cette innovation est très motivante pour nos équipes et créatrice de valeur pour les trois piliers de l'écosystème : les consommateurs, les distributeurs et les marques !

— Diego CHORNY, ShopAdvizor CEO

L'enrichissement des attributs de la promo est un des enjeux clés de la digitalisation des opérations commerciales. Le consommateur est habitué à se fier aux avis clients, ces indications complémentaires augmentent son niveau de confiance et génèrent du drive to store. Chez ARISTID, nous explorons toutes les nouvelles voies rendues possibles par la structuration de la donnée promotionnelle, pour une expérience client toujours plus pertinente !

— Vittorio GEROSA, Head of International Development, EMEA