Promociones personalizadas que duplican el engagement

Carrefour llevaba años construyendo un profundo conocimiento del cliente a través de su CRM, su programa de fidelización y su historial de compras. El problema era que nada de eso estaba conectado con su motor promocional. Todos los clientes recibían el mismo folleto digital genérico, independientemente de lo que compraban, dónde compraban o qué les interesaba. Aplicar promociones personalizadas a la escala de una gran red retail —miles de EAN, variaciones de precios locales y surtidos por tienda— era un reto técnico que ninguna solución estándar podía resolver.

Carrefour se asoció con ARISTID para construir el puente tecnológico entre su CRM Salesforce y el Promotional Data Hub de ARISTID, creando una Fuente única de información capaz de alimentar una personalización promocional real a escala. ARISTID se conecta al CRM Salesforce de Carrefour sin sustituirlo, incorporando las señales de cliente al motor promocional para orientar la selección de CO (Contenedor de oferta). La plataforma aplicó un modelo de triple personalización: quién es el cliente (CRM y comportamiento de compra directamente desde Salesforce), qué tiene realmente su tienda y a qué precio (datos locales de tienda), y con qué canal y formato es más probable que interactúe (difusión omnicanal).

Gracias a una lógica de personalización por machine learning, la plataforma pudo generar CO personalizadas únicas para cada cliente en múltiples formatos, del catálogo digital al paid social, combinando la riqueza de un folleto tradicional con la precisión del targeting 1-to-1.

Carrefour se apoya hoy en el ecosistema Salesforce x ARISTID x Meta para personalizar el 100 % de sus CO a 10 millones de clientes. En estas campañas, el alcance es un 56 % superior al de la actividad no personalizada.

Este caso de campaña drive-to-store demuestra cómo es el éxito del marketing distribuido a escala de red. Las campañas locales se lanzaron más rápido, totalmente fieles a la marca y trazables desde la central. Las tiendas ganaron la flexibilidad de actuar sobre lo que sabían de su mercado, sin salirse del marco de marca. Y por primera vez, la central de Intermarché tuvo visibilidad estructurada de la actividad promocional local en toda la red, convirtiendo los datos de tienda en una auténtica fuente de conocimiento estratégico. La integración con Meta generó un impacto drive-to-store medible, con primeros resultados que confirman el potencial de despliegue en toda la red.