ARISTID x SUPERMOOD : feedback is a gift

Pourquoi utiliser une plateforme de feedback ?

Nous avons mis en place, grâce à la plateforme SUPERMOOD, un rythme de « pulse survey » régulier afin de comprendre, décider, agir, mesurer et avancer !

Chez ARISTID, pas de statu quo, mais des actions continues pour évoluer tous ensemble. Tous les 6 mois, une enquête interne permet de prendre le pouls et d'orienter nos décisions. Des sondages ponctuels ou thématiques complètent le dispositif pour créer une vraie circulation des besoins et des idées.

La symétrie des attentions

Si la satisfaction client est depuis toujours au cœur de la culture servicielle d'ARISTID, la réciproque veut qu'on s'intéresse aussi à notre propre bien-être interne.

Chez ARISTID, nous sommes convaincus de la corrélation directe entre la qualité de la relation que l'entreprise entretient avec ses collaborateurs et la qualité de la relation que ces derniers établissent avec les clients. C'est plutôt simple : plus une entreprise prend soin de ses collaborateurs, plus ces derniers seront en mesure de prendre soin des clients, ce qui se traduit par une meilleure performance globale de l'entreprise.

L'engagement collaborateur est un des ingrédients indispensables d'un service client performant.

— Eric Depaye, CHRO ARISTID

Les résultats de notre première enquête de satisfaction globale

Enquête menée du 11 au 25 juin 2024 auprès de nos collaborateurs internes

79 % des collaborateurs ARISTID y ont répondu

Ce très bon taux de participation démontre une réelle envie de la part des collaborateurs de s'exprimer et de réussir à faire évoluer les points qui pourraient l'être. Le taux de participation moyen pour les entreprises de même taille observé par Supermood est de 56 %.

Des réponses Homme/Femme très homogènes

Sur 15 questions, nous avons moins de 0,1 point d'écart en moyenne dont 5 scores complètement identiques. Cela démontre l'égalité entre les genres chez ARISTID. Pour rappel, nous avons un INDEX d'égalité Femmes/Hommes 2024 très élevé à 95/100 soit +16 pts en 2 ans. En savoir plus sur notre INDEX d'égalité

Les principaux résultats

• 7 personnes sur 10 ont un bon moral chez ARISTID et jugent leur environnement de travail agréable (dont 4,5/10 très bon)
• 3/4 des collaborateurs n'expriment pas de surcharge de travail. 9/10 sont satisfaits ou très satisfaits de leur niveau d'autonomie et plus de 3/4 de leur équilibre vie pro/vie perso
• Presque 9 personnes sur 10 apprécient l'ambiance au sein de leur équipe et trouvent leur manager bienveillant, dont 6,7/10 s'expriment très satisfaits

Pas d'amélioration continue sans feedback régulier

Notre entreprise est en transformation continue, l'adhésion de nos équipes au projet d'entreprise est donc une des clés de notre réussite. Les premiers enseignements tirés de notre première enquête Supermood démontrent que nous devons encore nous améliorer sur ce point. Nous allons mettre en place un plan d'actions pour arriver à transmettre à tous la vision stratégique de l'entreprise afin que chaque collaborateur ARISTID soit embarqué et confiant en son évolution.

En parallèle des sondages Supermood, nous avons également réalisé, au premier trimestre 2024, trois sessions de fresques de la marque employeur, plus d'une cinquantaine de collaborateurs y ont participé ! Ces 2 actions combinées permettent d'avoir une vision qualitative et quantitative des besoins de nos équipes pour mieux orienter nos décisions et nos investissements.