ARISTID x SUPERMOOD: Feedback ist ein Geschenk

Warum eine Feedback-Plattform nutzen?

Über die Plattform SUPERMOOD haben wir einen regelmäßigen Rhythmus von „Pulsbefragungen“ eingeführt, um zu verstehen, zu entscheiden, zu handeln, zu messen und voranzukommen!

Bei ARISTID gibt es keinen Stillstand – nur kontinuierliches Handeln, damit wir uns als Team weiterentwickeln. Alle 6 Monate misst eine interne Befragung den Puls unserer Teams und leitet unsere Entscheidungen. Punktuelle oder themenbezogene Befragungen ergänzen das System und schaffen einen echten Fluss an Bedürfnissen und Ideen.

Die Symmetrie der Aufmerksamkeiten

Die Kundenzufriedenheit steht seit jeher im Herzen der Servicekultur von ARISTID – und das gilt ebenso umgekehrt: Unserem eigenen Wohlbefinden im Unternehmen sollten wir dieselbe Aufmerksamkeit widmen.

Bei ARISTID sind wir vom direkten Zusammenhang zwischen der Qualität der Beziehung des Unternehmens zu seinen Mitarbeitenden und der Qualität der Beziehung überzeugt, die diese Mitarbeitenden zu den Kunden aufbauen. Ganz einfach: Je besser ein Unternehmen für seine Mitarbeitenden sorgt, desto besser sorgen diese für die Kunden – was sich in einer stärkeren Gesamtleistung des Unternehmens niederschlägt.

Das Engagement der Mitarbeitenden ist eine der wesentlichen Zutaten für einen leistungsstarken Kundenservice.

— Eric Depaye, CHRO ARISTID

Die Ergebnisse unserer ersten Zufriedenheitsbefragung

Befragung vom 11. bis 25. Juni 2024 unter unseren internen Mitarbeitenden

79 % der Mitarbeitenden von ARISTID haben teilgenommen

Diese sehr hohe Beteiligungsquote zeigt den echten Wunsch der Mitarbeitenden, sich zu äußern und dabei zu helfen, das Verbesserbare zu verbessern. Die von Supermood beobachtete durchschnittliche Beteiligungsquote bei Unternehmen vergleichbarer Größe liegt bei 56 %.

Sehr einheitliche Antworten von Männern und Frauen

Über 15 Fragen hinweg beträgt der durchschnittliche Abstand weniger als 0,1 Punkte, darunter 5 völlig identische Werte. Das belegt die Gleichstellung der Geschlechter bei ARISTID. Zur Erinnerung: Unser Gleichstellungs-INDEX 2024 liegt mit 95/100 sehr hoch – ein Plus von 16 Punkten in 2 Jahren. Mehr über unseren Gleichstellungs-INDEX erfahren

Wichtigste Ergebnisse

• 7 von 10 Personen fühlen sich bei ARISTID wohl und empfinden ihr Arbeitsumfeld als angenehm (4,5 von 10 sagen sehr gut)
• 3/4 der Mitarbeitenden fühlen sich nicht überlastet. 9/10 sind mit ihrem Maß an Eigenständigkeit zufrieden oder sehr zufrieden, mehr als 3/4 mit ihrer Work-Life-Balance
• Fast 9 von 10 Personen schätzen die Atmosphäre in ihrem Team und erleben ihre Führungskraft als fürsorglich, 6,7 von 10 sind sehr zufrieden

Keine kontinuierliche Verbesserung ohne regelmäßiges Feedback

Unser Unternehmen befindet sich in kontinuierlicher Transformation, daher ist die Zustimmung unserer Teams zum strategischen Projekt des Unternehmens einer der Schlüssel zu unserem Erfolg. Die ersten Erkenntnisse aus unserer ersten Supermood-Befragung zeigen, dass wir an diesem Punkt noch besser werden müssen. Wir werden einen Maßnahmenplan umsetzen, um die strategische Vision des Unternehmens mit allen zu teilen, damit jede und jeder bei ARISTID mit an Bord und zuversichtlich in Bezug auf die eigene Entwicklung ist.

Parallel zu den Supermood-Befragungen haben wir im ersten Quartal 2024 außerdem drei Sitzungen des Freskos der Arbeitgebermarke durchgeführt – mehr als fünfzig Mitarbeitende haben teilgenommen! Diese beiden kombinierten Initiativen geben uns einen qualitativen und quantitativen Blick auf die Bedürfnisse unserer Teams, um unsere Entscheidungen und Investitionen besser auszurichten.