Des promotions personnalisées qui doublent l'engagement

Carrefour a passé des années à construire une connaissance client approfondie via son CRM, son programme de fidélité et l'historique d'achat. Le problème : rien de tout ça n'était connecté au moteur promotionnel. Chaque client recevait le même catalogue générique, peu importe ce qu'il achetait, où il faisait ses courses ou ce qui l'intéressait. Appliquer la personnalisation promotionnelle à l'échelle d'un grand réseau retail, sur des milliers d'EAN, des variations de prix locales et des assortiments propres à chaque magasin, c'était un défi technique qu'aucune solution sur étagère ne pouvait relever.

Carrefour s'est associé à ARISTID pour construire le pont technologique entre son CRM Salesforce et le Promotional Data Hub ARISTID : une Single Source of Truth capable d'alimenter une vraie personnalisation promotionnelle à grande échelle. ARISTID se connecte au CRM Salesforce de Carrefour sans le remplacer, en injectant les signaux clients dans le moteur promotionnel pour piloter la sélection des UB. La plateforme applique un modèle de personnalisation triple : qui est le client (CRM et comportement d'achat issus directement de Salesforce), ce que son magasin référence réellement et à quel prix (data magasin local), et sur quel canal et quel format il est le plus susceptible d'engager (diffusion omnicanale).

En s'appuyant sur une logique de machine learning dédiée à la personnalisation promotionnelle, la plateforme génère des UB uniques pour chaque client sur plusieurs formats, du catalogue digital au paid social, en combinant la richesse d'un catalogue traditionnel avec la précision du ciblage 1-to-1.

Carrefour s'appuie aujourd'hui sur un écosystème Salesforce x ARISTID x Meta pour personnaliser 100 % de ses UB auprès de 10 millions de clients. Sur ces campagnes, le reach est 56 % supérieur à celui des activations non personnalisées.

Ce cas d'usage de personnalisation promotionnelle montre ce qui devient possible quand la data client alimente vraiment le moteur d'UB. Carrefour génère 170 millions d'UB personnalisées par an, double ses taux de clic par rapport aux catalogues génériques, et gagne 17 points de NPS sur ses e-catalogues personnalisés. Le programme s'étend désormais à l'ensemble du réseau, et la personnalisation devient un véritable levier de différenciation commerciale. Résultat : un modèle promotionnel scalable, mesurable et profondément orienté client.