¿Por qué utilizar una plataforma de feedback?
A través de la plataforma SUPERMOOD, hemos implantado una cadencia regular de « pulse surveys » para comprender, decidir, actuar, medir y seguir avanzando.
En ARISTID no hay statu quo: solo acción continua para evolucionar como equipo. Cada 6 meses, una encuesta interna toma el pulso a nuestros equipos y orienta nuestras decisiones. Encuestas puntuales o temáticas completan el dispositivo para crear un verdadero flujo de necesidades e ideas.
La simetría de las atenciones
La satisfacción del cliente siempre ha estado en el centro de la cultura de servicio de ARISTID, y lo contrario también es cierto: debemos prestar la misma atención a nuestro bienestar interno.
En ARISTID estamos convencidos de la correlación directa entre la calidad de la relación que la empresa mantiene con sus empleados y la calidad de la relación que esos empleados construyen con los clientes. Es bastante sencillo: cuanto más cuida una empresa a sus empleados, mejor cuidarán ellos a los clientes, lo que se traduce en un mejor rendimiento global de la compañía.
El compromiso de los empleados es uno de los ingredientes esenciales de un servicio al cliente de alto rendimiento.
— Eric Depaye, CHRO ARISTID
Los resultados de nuestra primera encuesta de satisfacción global
Encuesta realizada del 11 al 25 de junio de 2024 entre nuestros empleados internos
El 79 % de los empleados de ARISTID participó
Esta tasa de participación, muy elevada, refleja un verdadero deseo de los empleados de expresarse y de contribuir a mejorar lo que se puede mejorar. La tasa media de participación observada por Supermood en empresas del mismo tamaño es del 56 %.
Respuestas muy coherentes entre hombres y mujeres
En 15 preguntas, la diferencia media es inferior a 0,1 puntos, con 5 puntuaciones completamente idénticas. Esto demuestra la igualdad de género en ARISTID. Recordamos que nuestro ÍNDICE de Igualdad Profesional 2024 es muy alto, de 95/100, 16 puntos más en 2 años. Más información sobre nuestro ÍNDICE de igualdad
Principales resultados
- 7 de cada 10 personas se sienten a gusto en ARISTID y consideran agradable su entorno de trabajo (4,5 de cada 10 lo califican de muy bueno)
- 3/4 de los empleados no se sienten sobrecargados de trabajo. 9 de cada 10 están satisfechos o muy satisfechos con su nivel de autonomía y más de 3/4 con su equilibrio entre vida profesional y personal
- Casi 9 de cada 10 personas valoran el ambiente dentro de su equipo y consideran que su responsable es atento, y 6,7 de cada 10 se declaran muy satisfechos
No hay mejora continua sin feedback regular
Nuestra empresa está en transformación continua, por lo que la adhesión de nuestros equipos al proyecto estratégico de la compañía es una de las claves de nuestro éxito. Las primeras conclusiones de nuestra primera encuesta Supermood muestran que aún debemos mejorar en este punto. Vamos a desplegar un plan de acción para compartir la visión estratégica de la empresa con todos, de modo que cada empleado de ARISTID esté implicado y confíe en su desarrollo.
Junto a las encuestas Supermood, en el primer trimestre de 2024 también organizamos tres sesiones de la Fresca de la Marca Empleadora: ¡más de cincuenta empleados participaron! Estas dos iniciativas combinadas nos ofrecen una visión cualitativa y cuantitativa de las necesidades de nuestros equipos para orientar mejor nuestras decisiones e inversiones.
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