Promozioni personalizzate che raddoppiano l'engagement

Carrefour aveva costruito negli anni una conoscenza profonda dei clienti attraverso CRM, programma fedeltà e storico degli acquisti. Il problema era che nulla di tutto ciò era collegato al motore promozionale. Ogni cliente riceveva lo stesso volantino digitale generico, a prescindere da cosa comprava, dove faceva la spesa o cosa gli interessava. Applicare promozioni personalizzate alla scala di una grande rete retail — migliaia di EAN, variazioni di prezzo locali e assortimenti per negozio — era una sfida tecnica che nessuna soluzione standard poteva risolvere.

Carrefour ha collaborato con ARISTID per costruire il ponte tecnologico tra il suo CRM Salesforce e il Promotional Data Hub di ARISTID, creando una Fonte unica di verità capace di alimentare una personalizzazione promozionale reale su larga scala. ARISTID si collega al CRM Salesforce di Carrefour senza sostituirlo, portando i segnali dei clienti nel motore promozionale per orientare la selezione delle offerte. La piattaforma ha applicato un modello di tripla personalizzazione: chi è il cliente (CRM e comportamento d'acquisto direttamente da Salesforce), cosa offre davvero il suo negozio e a quale prezzo (dati locali del punto vendita), e con quale canale e formato è più probabile che interagisca (distribuzione omnicanale).

Grazie a una logica di personalizzazione basata sul machine learning, la piattaforma ha potuto generare offerte personalizzate uniche per ogni cliente su più formati, dal catalogo digitale al paid social, unendo la ricchezza del volantino tradizionale alla precisione del targeting 1-to-1.

Carrefour si affida oggi all'ecosistema Salesforce x ARISTID x Meta per personalizzare il 100% delle offerte a 10 milioni di clienti. Su queste campagne la reach è superiore del 56% rispetto all'attività non personalizzata.

Questo caso di campagna drive-to-store dimostra come appare il successo del marketing distribuito su scala di rete. Le campagne locali sono diventate più rapide da lanciare, pienamente on-brand e tracciabili dal centro. I negozi hanno guadagnato la flessibilità di agire su ciò che sapevano del proprio mercato, senza uscire dal quadro del brand. E per la prima volta la sede di Intermarché ha avuto visibilità strutturata sull'attività promozionale locale di tutta la rete, trasformando i dati dei punti vendita in una vera fonte di insight strategico. L'integrazione con Meta ha prodotto un impatto drive-to-store misurabile, con primi risultati che confermano il potenziale di estensione a tutta la rete.