Personalisierte Promotions, die das Engagement verdoppeln

Carrefour hatte über Jahre tiefes Kundenwissen aufgebaut – über CRM, Treueprogramm und Kaufhistorie. Das Problem: Nichts davon war mit der Promotion-Engine verbunden. Jeder Kunde erhielt denselben generischen Digital-Flyer, unabhängig davon, was er tatsächlich kaufte, wo er einkaufte oder was ihn interessierte. Personalisierte Einzelhandels-Promotions im Maßstab eines großen Handelsnetzwerks – über Tausende EANs, lokale Preisvarianten und filialspezifische Sortimente – waren eine technische Herausforderung, die keine Standardlösung lösen konnte.

Carrefour baute mit ARISTID die technologische Brücke zwischen seinem Salesforce-CRM und dem ARISTID Promotional Data Hub – eine einheitliche Informationsquelle, die echte personalisierte Promotion im großen Maßstab antreibt. ARISTID verbindet sich mit Carrefours Salesforce-CRM, ohne es zu ersetzen, und speist Kundensignale in die Promotion-Engine ein, um die Angebotsauswahl zu steuern. Die Plattform wandte ein dreifaches Personalisierungsmodell an: wer der Kunde ist (CRM und Kaufverhalten direkt aus Salesforce), was seine Filiale tatsächlich führt und zu welchem Preis (lokale Filialdaten) und über welchen Kanal und welches Format er am ehesten reagiert (Omnichannel-Ausspielung).

Mit Machine-Learning-Personalisierungslogik konnte die Plattform für jeden Kunden einzigartige personalisierte Angebote über mehrere Formate generieren – vom digitalen Katalog bis Paid Social – und die Fülle eines klassischen Flyers mit der Präzision des 1-to-1-Targetings verbinden.

Carrefour setzt heute auf das Ökosystem Salesforce x ARISTID x Meta, um 100 % seiner Angebote für 10 Millionen Kunden zu personalisieren. Bei diesen Kampagnen liegt die Reichweite 56 % über der nicht personalisierten Aktivität.

Diese Drive-to-Store-Fallstudie zeigt, wie Distributed-Marketing-Erfolg im Netzwerkmaßstab aussieht. Lokale Kampagnen starteten schneller, voll markenkonform und vom Zentrum aus nachvollziehbar. Die Filialen gewannen die Flexibilität, auf ihr Marktwissen zu reagieren, ohne den Markenrahmen zu verlassen. Und erstmals hatte die Intermarché-Zentrale strukturierte Sicht auf die lokale Promotion-Aktivität im gesamten Netzwerk – Filialdaten wurden zu einer echten Quelle strategischer Erkenntnisse. Die Meta-Integration lieferte messbaren Drive-to-Store-Impact, mit ersten Ergebnissen, die das Potenzial für den Rollout im gesamten Netzwerk bestätigten.