Hier soir j’étais présent sur le plateau d’Inside sur BFM Business pour présenter mon nouveau livre. « 40 innovations retail n°2 » : l’ère de l’expérience client, du vendeur passionné et du magasin connecté » avec Karine Vergniol et Guillaume Paul.
Le retail évolue et les magasins deviennent des lieux de vie propices à vivre des expériences inédites. Plus que jamais, les marques deviennent influenceuses d’un mode de vie et fédèrent une communauté autour d’elles.
Aujourd’hui pour ouvrir un magasin il faut innover, trouver un moyen de se distinguer (design, produits, services, offre).
En 2018 Aux Etats-unis, il y a eu plus de magasins qui ont été créé que fermé. 2000 magasins de plus de créé. Les e-commerçants se mettent au commerce physique notamment Amazon qui a racheté Whole food afin d’ouvrir 3000 magasins supplémentaires dans le monde. Il devient nécessaire pour ces détaillant en ligne d’aller à la rencontre de leurs clients physique pour apprendre à mieux les connaître.
Chaque semaines nous avons la chance d’aller découvrir les dernières innovations retail du monde entier et d’en tirer des apprentissages. Pour les découvrir, 40 innovations retail n°2 est disponible aux éditions Kawa.