Crystal Studio
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Publié le 07/12/2020

CRYSTAL STUDIO BY SWAROVSKI / INNOVER POUR LE COMMERCE

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Swarovski lance le Crystal Studio pour ses 125 ans

L’enseigne Swarovski a ouvert en août 2020 son magasin Crystal Studio sur Oxford Street dans la ville de Londres. L’enseigne connaît un succès suite à ses ouvertures similaires à Milan, Paris, Tokyo, Los Angeles et Shanghai.

Le concept « Crystal Studio » multiplie les points de contact numériques et marque un tournant radical au niveau de la stratégie de l’expérience client de l’enseigne, qui dispose pour le moment d’une image plutôt classique.

La façade du Crystal Studio renferme une vitrine extrêmement animée qui attire le client jusqu’à l’intérieur. Le magasin est entièrement modulable et dispose de tons plutôt bruts lui donnant l’allure d’un atelier. De nombreux points digitaux sont présents partout dans le magasin pour inspirer les clients avec les campagnes marketing de l’enseigne.

Néanmoins, au centre du magasin trône la pièce maîtresse de l’expérience client, le Crystal Bar. Le client est invité à découvrir virtuellement , par le biais de tablettes, la gamme complète de produits. De plus, l’enseigne met à disposition des clients la possibilité d’être accompagné par un téléconseiller en visio pour personnaliser ses propres modèles de bijoux.

Finalement, les influenceurs de la marque sont omniprésents dans le magasin. Sur les écrans, retrouvez digitalement tous leurs looks et leurs conseils.

Retrouvez l'intégralité des émission "Innover pour le commerce" sur le replay BFM TV.

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