La communication en point de vente

La communication en point de vente est un élément clé de la réussite de tout distributeur. Il est nécessaire pour votre enseigne de savoir comment communiquer efficacement avec vos clients, comment les informer sur les produits et services que vous offrez. L’objectif de la communication en point de vente étant d’inciter vos clients à acheter, mais également de les fidéliser au maximum.

Votre communication en point de vente doit faire partie d’une stratégie globale !

Il est important que la communication en point de vente soit cohérente et alignée sur les valeurs de l’entreprise. Elle doit être visuelle, adaptée au public cible, interactive et engageante, pour susciter l’intérêt des clients et les inciter à acheter.

 

Une expérience satisfaisante en magasin peut entrainer une amélioration de votre e-réputation. À contrario, « 1 client / 3 abandonnera une marque qu’il aime après une seule mauvaise expérience ».
Source PWC – Rapport Future of CX

La communication de votre entreprise doit être omnicanale. Il est très important de diffuser un message cohérent sur tous vos canaux en simultané. Cela ne signifie pas pour autant que le message soit unique, il peut s’agir d’offre personnalisées ou contextualisées, mais ils ne doivent en aucun cas être contradictoires.

 

66% des Français souhaitent des magasins dont l’offre change souvent et propose régulièrement nouvelles expériences.

Source : Etude Havas – Shopper Observer pour Paris retail week 2021

 

Pour réussir en matière de communication en point de vente, il est essentiel de penser cette communication comme un des médiaà part entière de son plan de communication, qui doit être très régulièrement mis à jour et créer du lien avec les autres médias print ou digitaux.

83% des Français pensent que l’avenir du shopping sera hybride.

Source : Etude Keyrus 2022

 

L’homogénéité d’une campagne de communication est importante car elle permet de maintenir une image de marque cohérente, de soutenir un discours commercial et une image prix. La déclinaison locale et en magasin du plan d’action global est un enjeu fort pour les enseignes à réseau.

Comment déployer une communication réseau à partir des actions nationales ?

Donner la possibilité au réseau de point de vente de communiquer en magasin ou selon un plan média local est enjeu de taille pour les enseignes du retail. Il s’agit ici d’arriver à donner une part de liberté et de créativité aux équipes locale qui sont en proximité de leurs clients tout en assurant la cohérence de marque et de plan de communication sur l’ensemble du réseau.

La suite logicielle créé par ARISTID Retail Technologie répond à ce besoin. Notre logiciel Omnipublish by ARISTID est au cœur de la création de l’offre et du plan d’action commercial de la centrale de l’enseigne, il regroupe toutes les informations et assets graphiques nécessaires à toutes les déclinaisons envisageables pour toutes sortes de publication. Notre logiciel Brand&Shop by ARISTID y est connecté et permet une exploitation de cette base de donnée directement par le point de vente et dans le respect des guidelines mises en place par la direction marketing de l’enseigne.

 

Cette solution permet de proposer à chaque niveau : siège et magasin, une interface spécifique et des fonctionnalités adaptées aux besoins.

 

Grâce à Brand&Shop by ARISTID, les magasins peuvent imprimer en local de nombreux formats de PLV, stop rayon, affiches, étiquettes prix, mises en avant. Ils peuvent également créer des offres locales en bénéficiant de toute la bibliothèque de visuels et de descriptifs produits.

76% des consommateurs sont frustrés face à une expérience standardisée. 

Source : Etude McKinsey reprise par LSA, 2022

Ils peuvent également créer des campagnes locales, print ou digitales et activer des opérations de création de trafic spécifiques selon leurs besoins de proximité.

Quels dispositifs PLV mettre en place pour booster l’impact de votre point de vente ?

Habillage de façade

La vitrine et la façade sont les premiers espaces de médiatisation du point de vente, leur animation permet d’augmenter leur visibilité et de créer du trafic. Il est crucial que l’animation de ce média star soit en corrélation avec le plan d’action commercial. Cela donne au client une indication forte quant à la rotation de l’offre et à la nature des temps forts commerciaux.

Distribution de flyers, street marketing

La distribution locale d’imprimés publicitaires est un moyen classique mais toujours efficace de créer du trafic en magasin. Son impact est toutefois à comparer à un dispositif digital de communication locale qui permet de mieux cibler et d’attribuer la transformation en point de vente.

De plus, de nombreuses contraintes règlementaires encadrent la distribution des flyers sur la voie publique, ainsi que la distribution des prospectus et imprimés publicitaires en boites aux lettres.

PLV

Après avoir convaincu votre prospect de se rendre dans votre magasin il est important d’habiller les rayons que vous souhaitez mettre en avant à l’aide de publicités sur le lieu de vente dit PLV.
Les PLV représentent tous les moyens et supports publicitaires utilisés pour promouvoir un produit, une marque ou une enseigne. Les PLV sont essentielles car vous permettent de faire passer un message marketing très facilement et dans le bon contexte.

Quels sont les avantages de la PLV dans votre magasin ?

Les consommateurs présents en magasin voient la publicité sur le lieu de vente et vont réagir immédiatement. L’impact est très important et particulièrement utile pour vos ventes flash ou vos offres limitées

La PLV aide à mettre en valeur le produit et à inciter les consommateurs à l’essayer ou à l’acheter. Elle apporte en général des « bénéfices produits » qui renforcent la valeur perçue de l’offre commerciale.

Elle est plus facilement mémorisée par les consommateurs, car elle se trouve dans un contexte d’achat physique et elle aide les chefs de rayon à structurer leur offre, à donner du rythme à leurs catégories produit.

Quels supports pour la PLV ?

Nous pouvons citer : les affiches, les dépliants, les écrans tactiles et bornes interactives, kakémonos, publicité sur portique, stop rayons, étiquettes prix imprimées et digitales ou encore les présentoirs.

La communication en point de vente est primordiale pour tous les commerçants afin de magnifier l’expérience client en point de vente et entretenir une relation-client de proximité. Cette communication se décline sous plusieurs formats, de la devanture magasin à l’étiquette prix… L’ensemble de ces dispositifs doit répondre à une stratégie omnicanale afin d’entretenir une image de marque forte.