Je vous invite dans ce livre à découvrir 40 commerces qui, à travers le monde, ont su brillamment faire face à ce challenge : innover pour réinventer leur expérience client.
Pour cette 5ème édition je déclare les frontières entre digital et physique définitivement abolies.

Le client « post-covid » a les mêmes attentes dans les deux mondes et les nouveaux concepts l’ont totalement intégré.Vous découvrirez à travers ces pages, un food court bobo au Nouveau-Mexique qui propose un parking à cheval pour les cowboys de passage, des supérettes autonomes au look rétro-futuriste en Corée ou écolo enAllemagne. Pendant qu’en Australie, Aldi confie ses magasins aux graffeurs locaux, en Irlande, Lidl invente le magasin musée et en Ukraine, Silpo installe son cirque.La magie du retail est à l’oeuvre quand « House of rituals » déploie 1500 m2autour du « bien-être holistique » ou quand une marque de cosmétiques coréenne crée une cathédrale de la beauté aux inspirations « cyberpunk».Cette année Uniqlo s’installe face au mont Fuji en proposant un véritable parc de loisirs, et le dernier Apple store à Singapour est un dôme flottant…Amazon crée un salon de coiffure pendant que Netflix lance son e-shop de mode. J’espère que ces pépites, parfois étonnantes, pourrons vous apporter une touche d’exotisme si inaccessible ces derniers temps !

Rodolphe