Une expérience satisfaisante en magasin peut entrainer une amélioration de votre réputation en ligne. À contrario, « 1 client / 3 abandonnera une marque qu’il aime après une seule mauvaise expérience ». Source : PWC – Rapport Future of CX
La communication de votre entreprise doit être omnicanale. Il est très important de diffuser un message cohérent sur tous vos canaux en simultané. Cela ne signifie pas pour autant que le message soit unique, il peut s’agir d’offres personnalisées ou contextualisées, mais ils ne doivent en aucun cas être contradictoires.
66% des Français souhaitent des magasins dont l’offre change souvent et propose régulièrement nouvelles expériences.
Source : Etude Havas – Shopper Observer pour Paris retail week 2021
Pour réussir sa communication en point de vente, il est essentiel de penser cette communication comme un des média à part entière de son plan de communication. Il faut créer du lien avec les autres médias print ou digitaux et régulièrement mettre à jour son plan de communication.
83% des Français pensent que l’avenir du shopping sera hybride.
Source : Etude Keyrus 2022
L’homogénéité d’une campagne de communication est importante. Elle permet de maintenir une image de marque cohérente, de soutenir un discours commercial et une image prix. La déclinaison locale et en magasin du plan d’action global est un enjeu fort pour les enseignes à réseau.
Comment déployer une communication réseau à partir des actions nationales ?
Donner la possibilité au réseau de point de vente de communiquer en magasin ou selon un plan média local est enjeu de taille pour les enseignes du retail. Il s’agit ici d’arriver à donner une part de liberté et de créativité aux équipes locales en magasin qui sont en proximité de leurs clients tout en assurant la cohérence de marque et de plan de communication sur l’ensemble du réseau.
La suite logicielle créée par ARISTID répond à ce besoin. Notre logiciel Omnipublish by ARISTID est au cœur de la création de l’offre et du plan d’action commercial de la centrale de l’enseigne, il regroupe toutes les informations et assets graphiques nécessaires à toutes les déclinaisons envisageables pour toutes sortes de publication.
Notre logiciel Brand&Shop by ARISTID y est connecté et permet une exploitation de cette base de donnée directement par le point de vente et dans le respect des guidelines mises en place par la direction marketing de l’enseigne.
Cette solution permet de proposer à chaque niveau siège et magasin, une interface spécifique et des fonctionnalités adaptées aux besoins.
Grâce à Brand&Shop by ARISTID, les magasins peuvent imprimer en local de nombreux formats de PLV, stop rayon, affiches, étiquettes prix, mises en avant. Il est possible de créer ses offres locales en magasin, en bénéficiant de toute la bibliothèque de visuels et de descriptifs produits. Il est également possible de générer ses campagnes locales, print ou digitales et activer des opérations de création de trafic spécifiques selon les besoins de proximité.
76% des consommateurs sont frustrés face à une expérience standardisée.
Source : Etude McKinsey reprise par LSA, 2022